[摘要] ）“9月1日15时34分启明街道唐家溶社区居民家门前污水井盖下沉，15时48分区住建局反馈‘已派专业人员现场查勘处理’；9月7日12时12分府坪街道高山街社区某邮币交易 施工无围挡，14时04分区城管局反馈‘已整改’；
尚一网讯（常德日报通讯员 刘劲锋 王鲁南）“9月1日15时34分启明街道唐家溶社区居民家门前污水井盖下沉，15时48分区住建局反馈‘已派专业人员现场查勘处理’；9月7日12时12分府坪街道高山街社区某邮币交易 施工无围挡，14时04分区城管局反馈‘已整改’；9月7日15时43分永安街道东苑社区竹山巷内有废弃堆码，17时00分永安街道办反馈‘已处理’……”近日，笔者走进武陵区城管指挥 ，看到了一组近段收集反馈的情况数据，充分诠释了数字时代中的“武陵速度”。
自城管体制下放以来，武陵区委、区 充分发挥区城管监督指挥 数字化 ，建立了覆盖全区11个街道、1个乡镇的信息采集与智能监控系统，城管、环卫、绿化、物业管理、渣土执法等部门及各社区、网格实现互通互联，并涵盖市容、安监、园林、控违、市政等多种职能，有效克服基层人员不足、效率低下等弊端，实现粗放向精细、静态向动态、分散向综合、被动向主动的全面转变，一个 敏捷、高效有序、全时段、全方位、全覆盖、全评价的城市管理新模式开启了武陵城市管理的数字时代。今年来，区城管监督指挥 共收到城管信息采集76521件，其中信息采集员上报数73308件；应处置55899件，已处置55736件，及时处置55430件，及时处置率99.16%；应结案55768件，及时结案55424件，及时结案率99.38%。
针对城市管理工作中的急重难题、新兴领域及薄弱环节，武陵区从治理细节着眼，按照“一级监督、二级指挥、按责处置”的模式运作，采用社会招聘的形式组建了信息采集员、坐席员队伍，负责城市事（部）件专业信息采集及受理、核实、立案、核查、考核等工作，根据城市管理的业务需求，配备信息化管理设备，由采集员深入社区、背街小巷、城乡结合部，不仅对历年积存堆积的建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾，及隐蔽在阴暗处的卫生死角上报处置，还实时巡查及时发现如垃圾未清运、井盖已破损、施工不围挡、渣土乱堆放、绿化带损坏、出店经营等问题，由指挥 转交至职能部门处理，目前武陵城区内卫生保洁状况有了明显改善，卫生死角、垃圾桶满溢、桥下废弃物等得到清理，乱设摊、乱张贴、乱停放等“三乱”问题也得到有效遏制。
在日常管理方面，成立武陵区城市管理工作考评委员会，制定出台了《武陵区城市管理工作考评办法》，将11个街道、河洑镇和区城管执法局、区环卫处、区住建局、区商务局、区市政绿化处、区市容环卫大队、区物业管理处、区步行城管理办、区城管监督指挥 等城市管理相关责任单位纳入考核对象范畴，明确部门之间责任，避免了职能交叉、相互扯皮现象发生，提高了数字城管案件的处置效率，同时设立城市管理奖罚基金，坚持科学、量化、数据考评的原则，实行数字化监督考评，按照考评结果每月进行奖罚，保障智慧城管工作有序开展。
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